武港集团2016年度“金牌员工”候选人点赞开始啦 之三

 

平凡之中见精神,默默奉献感人心
——江盛公司许刚事迹材料

 

 

    许刚同志,男,1981年8月出生,2000年12月参加工作。现为武汉江盛汽车码头有限公司金口分公司商品车质量管理员。2003年1月从部队复员后分配到武汉港沌口作业区从事卸油操作工,2004年后在武汉港务集团沌口滚装码头分公司先后从事过交通车司机、商品车仓储管理员、吊车司机、仓储管理部库管理员、商品车质量管理员等工作。许刚同志无论在何种岗位,从事何种工作,他都是立足岗位,乐于奉献,干一行爱一行,一心扑在工作上,兢兢业业、踏踏实实、勤勤恳恳,他踏实的工作作风得到了领导和同事们的充分肯定,多年来的基层岗位实践使许刚同志积累出自己的工作特色,为公司打造优质服务的商品车滚装品牌作出了积极的贡献。
     一、和善诚信迎客户,优质服务创品牌
    许刚同志在多年的一线工作中,始终坚持为客户做好优质服务,是为公司打造优质服务品牌的具体体现。长期的一线工作,和善亲切的服务方式,不仅在商品车客户中留下美好的映像,也为公司创优质服务品牌在客户中留下良好的信誉。
    亲切微笑接待法:熟悉许刚的同志都感受过他性格柔和,为人谦虚,诚信友善的个性,来办理商品车交接手续的客户,最先感受到的就是他亲切的微笑。他不语先笑的招呼,总能令客户感到亲切、舒适,不经意间就会将公司优质服务的品牌效应传递给客户,使每一位客户从许刚同志的亲切微笑中就能感受到武港集团沌口滚装码头是从事商品车优质服务的优秀企业。
    和风细雨服务法:感受许刚的服务如沐春风,他说话轻、动作轻,不论来办理商品车提车手续的是大客户,还是小客户,他都一视同仁,客户多时,他坚持做到接一顾二招待三,从不让一个客户觉得受到了冷落,整个商品车提车交接过程轻松惬意。

   

     二、注重专业知识学习,提升专业服务素质
    在日常工作中,许刚同志是一个爱动脑,爱学习的小伙子,特别注重对专业知识的学习,专业服务素质不断得到提升。2015年1月,武汉江盛正式接手武汉VSC库的不动车项目的管理工作,公司根据许刚同志自身的专业素质,以及他良好的品质修养,安排他负责VSC库商品车不动车管理的质量管理工作,他确实不负公司领导和同事们的期望,干一行,爱一行,钻一行,经过严格系统的专业培训,很快就熟练掌握了大众品牌商品车在VSC库质量控制管理的专业技能。大众品牌商品车在VSC库质量控制管理有一套严格系统管理程序和控制考核流程,每一个质量控制流程节点都直接关系到大众品牌商品车的质量品质,也关系到武汉江盛对VSC库商品车的质量管理控制效益。
    VSC的质量管理工作是每天对库内商品车按规范(七天、三个月、六个月、九个月、十二个月)下达日常维护计划,并跟踪抽查日常维护质量,上报各项质量管理数据,及时处理运作过程中的质损,工作量大,责任重大,稍有处理不当,就会造成客户的投诉,给公司造成经济和信誉的影响。
   

    三、坚持原则服务好,把握标准保质量
    商品车的质量控制管理即要坚持原则,又要把握标准。在商品车的交接过程中,经常在商品车的交接过程中,前来提车的客户会因为一些小质损提出这样那样的要求,许刚同志在质损的鉴定过程中,严格按照大众品牌商品车的质量判定标准进行鉴定,坚持公正的原则,及时妥善地处理好各种质量纠纷问题。
    俗话说:“精诚所至,金石为开”。要想让所有的客户满意不是一件容易的事,但许刚坚信,只要真诚对待客户,就能取得好的成效。为此许刚在工作中提出了“四心”工作目标,即:把诚心献给社会、把爱心献给客户、把关心献给同事、把耐心留给自己,并带领库区员工做到了“六个一样”,即:生人熟人一样热情、大客户小客户一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。11月份,有一天,一客户因商品车附件问题,急匆匆来到办公室,进门就大声喊道:“你们公司是怎样服务的,我的这台车应配有导航卡,为什么不给配?“4S”店说了,这个车型肯定有,你们什么业务素质?”由于客户情绪激动,该客户把交接单往桌上一扔,把桌子拍得“啪啪”响。许刚忙迎上去说:“师傅,有什么事请您慢慢讲”。该客户大声道:“没什么好说的,我的导航卡你们怎么解决?” 许刚依然微笑着问了客户的车型,并把该车型的最新配置表打印了出来,耐心向客户解释,该车型以前是配有导航卡,现在大众主机厂取消了该项配置,请您向“4S”店说明一下,同时,拨通大众主机厂业务部门电话进行了确认。客户的气马上消了,连忙说:“对不起,不用说了,我明白了,刚才错怪你们了。”每天都默默无闻的工作着,不管受多大的委屈,依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。
    商品车的日常质量维护工作也是质量管理环节的一项重要组成,同时,也是许刚同志每天必做的“功课”。许刚同志的工作内容之一是每天要定时对VSC库存放的大众商品车按规定流程进行一次巡查、按规定比例进行抽检、按规范要求进行登记、拍照,录入大众品牌商品车的管理系统进行质量管理分析、上报。两年来,许刚同志运用掌握的专业知识,有效地将武汉VSC库大众品牌商品车每月的质损率控制在即:B类(严重质损)质损率应小于0.0454%,C类(一般质损)质损率应小于0.903%的规定范围,武汉VSC库的质量管理工作得到了甲方的肯定。
    质量控制管理工作的好坏,不仅直接影响到公司的经济效益,更重要是直接影响到武汉江盛的企业管理形象。在日常质量管理工作中,许刚同志直接面对的即有甲方利益、又有我方利益,还有乙方利益和客户利益,因此,在处理质量问题时,要认真地做好各方的关系协调,坚持原则服务好,把握标准保质量。
    平时的许刚同志,上班后,默默地做好自己岗位职责的事,是一个没有什么豪言壮语,没有什么惊天动地英雄事迹的一名普普通通武汉江盛员工。在武港集团工作的十几年,他干过普通的卸油工、开过一年365天没有休息的职工交通车、工作需要调到码头做吊车司机,商品车仓储管理需要,又抽调出来做库管员,岗位工资因岗位变化有长有降,他无怨无悔,他所做一切都是平平凡凡的工作,然而他那张和善亲切、面带微笑的脸庞、朴实的装束,最好佐证他对工作任劳任怨、一丝不苟的真实写照。

 



 

 在实干中追求理想  在平凡中展现本色

——中港物流公司涂德保事迹材料

 

 


    涂德保同志于2009年担任中港物流操作部副经理至今,7 年来他兢兢业业,扎根基层,无论在多么艰苦的工作环境,他都能以强烈的事业心、责任感认真的加强学习,刻苦钻研业务,扎实完成工作,处处克己奉公。他爱岗敬业,艰苦奋斗,勤奋工作,无私奉献,多次获得集团先进个人、公司先进个人、优秀共产党员、科技成果奖。
    担任操作部副经理以来,该同志立志建立一支技术过硬、敢于吃苦、勇于奉献的技术维修队伍。自己作为设备维修班组责任人,无论酷暑还是寒冬、他都经常身着一身工作服,或在生产一线、或在维修现场了解设备维修进展情况,及时布置安排各项维修任务,并针对问题提出技术和安全方面的要求,遇到突发故障时,还亲自动手干,不怕苦,不怕累。他努力创建学习型班组,以身作则,帮助员工树立良好的职业道德和敬业爱业精神,定期组织业务培训,帮助他人学技术,学理论,学做人,使他们立足本岗位,早日成才。在他的关心帮助下,公司修理组涌现出一批技术过硬,作风过硬的技术维修人员。他乐于助人、团结同事,关爱员工,在条件允许的情况下尽量保障员工的作业环境,注重员工之间的情感交流,努力营造和谐班组。
    2016年8月10日,公司的卡尔玛正面吊出现技术故障,设备停用,由于公司生产业务繁忙、仅有的另一台三一正面吊无法满足业务需要,维修任务艰巨。他在第一时间赶到维修现场向修理工了解设备故障现象,与修理工交流后拟定维修方案并进行了详细的工作分配安排。当时正值我市连续高温天气,每日最高温度持续在38℃以上 ,骄阳似火,热浪袭人,室外工作更是挥汗如雨,涂德保同志不畏酷暑,在修理现场与修理工共同劳动,看到修理工人在烈日下作业,立即向公司领导反映情况,协调领回遮阳伞和矿泉水,确保了修理工人的防暑安全。终于,在经历了一天半的设备抢修,卡尔玛正面吊的技术故障处理完毕,保证了操作部的设备生产。
    2016年11月底至12月初,物流公司面临搬迁至阳逻三期国际港,设备搬迁任务异常繁重,尤其是4台堆高机的搬迁工作,令仅有7名修理工的修理班工作开展困难重重。涂德保同志在近10天的搬迁工作中与修理工共同劳动,从搬迁前期的准备工作,方案拟定、搬迁物资采购到中期的工作进行、现场调度、人员指挥到后期的设备调试、设备验收都亲力亲为。在双休日的时候主动到公司来与员工一起加班加点抢进度。最终,把预计1个月的搬迁时间缩短到10天,为保障公司的设备生产做出了突出的贡献。
    七年多的时间里,该同志带领修理班员工为公司的快速发展奋力拼搏,为公司操作部修理班组的建设做出了决定性的贡献,修理班组在2016年被武汉市总工会评为“工人先锋号”,班组的荣誉离不开他的优秀管理。